机智的客服生活

男女主角分别是路天琪,岑飞的武侠仙侠小说《机智的客服生活》，由网络作家“胭脂zy作者”所著，讲述一系列精彩纷呈的故事，本站纯净无弹窗，精彩内容欢迎阅读！小说详情介绍：路天琪是一名客服，入职已经三个月。工作上的事情弄的她焦头烂额，不过幸好有师傅在，在师傅的帮助下，任何难题都能迎刃而解！岑飞个师傅的头衔，是小丫头费尽心思求来的！当初他的爱犬走失，被小丫头捡到，更加巧合的是，他们竟然是邻居。后来新公司开张，阴差阳错下小丫头成为了第一批入职的客服人员。也许因为那颗受伤的心终于松动，所以他任凭小丫头喊师傅……

《机智的客服生活》精彩片段

叮铃铃——

‘您好，请问有什么可以帮您？’

‘好的，先生。这里已将您的问题上报反馈，您耐心等待处理即可。’

‘女士，您好。处理结果会有官方平台的信息反馈到您账号内，您稍后查看即可。感谢您的来电，很高兴能帮助您。’

职场里不断有铃声响起，也不断有来电通话结束。

路天琪看着她左边工位同她一样班次的郑和燕下了早班，又看着她右边工位的苏玲玉上了晚班。

期盼着赶紧下班的路天琪，心里欲哭无泪的接着这通临近下班前五分钟的用户来电。

这是路天琪今天接的第30通电话，到现在这通电话足足持续了五十分钟对方还没挂。

这并不是她第一次接到这种长电话了，她还是有些招架不住对方如此绵长的来电。

组长今天休假，她准备求助现场值班主管。她探头出去发现今天现场的值班主管是安可后脑袋又缩了回来。

她看了眼电脑的上时间7月21日17:53分，距离早班下班已经过去快一小时了。

她略微犹豫了下，还是点开电脑上公司内部沟通软件W-ToMe点开了岑飞的头像。

发了求助信息：“师傅，救我。我今天比连中三元还幸运。接了同一个用户因同一问题的五通来电，每次都能和我扯上半小时，现在已经快一小时了。”

片刻后，岑飞W-ToMe里没有回复。

电话那头的人还在滔滔不绝的说话。

路天琪厚着脸皮又发了句话：“师傅，我今天生日不想加班。”

结尾处还发了个欲哭无泪表情包。

然而岑飞未回复。

路天琪在屏幕上打了‘你生我气了吗？’正准备发出去。想想不对又删除了。他不知道我偷亲了他？他生什么气？分明是我心里有鬼躲了他一个星期。回家不和他说话，狗也不去给他溜。

心有心思的路天琪最后连着发了个大哭和头裂的表情包过去。

就继续和电话那头的用户斗智斗勇了。

电话那头是个上了年纪的老太太，最近迷上了他们公司的APP直播功能。

老太太不会说普通话，她的方言天赋也有限。就这样老太太操着一口不知哪里的方言和她一直唠着，她也连蒙带猜的外加语气柔和的和老太太对着话。

这通电话两个人艰难的进行了五十多分钟。

当然整个过程是老太太全程压倒式的胜利。

路天琪说话的时间全加起来不超过十分钟。

在与对方通话时长快到五十七分钟的时候，路天琪是终于找到了一丝间隙。

“女士，查看到您有多次来电询问这个问题。之前您来电述说的问题我们同事已经记录上报为您查询了。结果已经出来了，您的直播账号是没有任何问题的。您可以正常使用的。请您坚持您喜爱的直播，这样才能吸引更多粉丝呢。”

这段话路天琪见缝插针般的传到了对方听筒里。

对方多次来电都是因为她的直播画面只有声音没有她、且不吸粉、没人气。

老太太说自己坚持直播了一个月，可是直播都只有声音没有她的画面，怎么都拍不到她的人在镜头里，她的人从没出现在画面里过。

老太太严重怀疑平台的APP有技术性问题，如果没有问题就是平台将她的账号限制了，阻碍她成为网红带动家乡经济。

这通电话对方叨叨着对平台诸多不满。今天连着接到她五通电话的路天琪也被扣上不负责任、敷衍了事的工作态度。

老太太在这第五通电话里彻底爆发了不满，已经由反馈问题变成了吐槽大会。最后情绪激昂的老太太语速越来越快，不懂方言的路天琪彻底听懵了。

眼看这通电话还有一分钟就一小时了。

阿姨是丝毫没有倦怠感的持续数落着。

路天琪忍不住打开客服中心全体成员群里在刷屏般的各色吐槽里。

发了一段文字：“集美们，早班的我现在还没有下班。快疯了！今天接了同一用户同一问题五通来电。现在这通马上还有一分钟一小时了。我被老太太抓着不放说我们限制她成为网红，让她不能带动家乡经济。”

第一个响应她的是闺蜜田田：“阿姨也有一个想红的心，阿姨也是时代的弄潮儿。集美淡定，晚上蛋糕我们自己吃。”

紧接着班长胡是佳回应到：“不要慌！大不了陪我上夜班。”

路天琪 上田田和胡是佳附赠同样的一个字：“滚！”还送上四十米大长刀的表情包。

接着群里针对她的文字又多了几条回应。

同事一：“你这算啥？我早班一上午光接了一通电话。APP各种功能使用操作和意见建议问题来了一堆。规定一个问题一个工单，电话结束工单也得记录完，我这通电话键盘敲得巨快的事无巨细的记了三十八个工单。妹子淡定！”

同事二：“哈哈哈！我今天很幸运都是三分钟之内结束的短电话。别太羡慕我哦。”

同事三：“热线电话一个小时算什么？我在线打字和一个用户热聊了一天。聊了一上午，吃饭午休回来都能继续再遇。缘分啊！我每次以为问题聊得差不多用户该走了，用户就活了。刚刚飞哥路过这求助他都没送走用户。估计得等这哥们去吃晚饭了。我才能下班。”

右边工位的苏玲玉也跳了出来 了前面路过的同事：“前面三分钟的大神借借光沾沾运，祝今晚夜班的我每通电话不足三分钟。”

群里的各色吐槽路天琪还没看完。

一只伸过来按住电脑旁话机通话静音键的手将她拉了回来。

“问题上报过吗？”是岑飞。

路天琪没想到岑飞真的会来。“报、报了。”路天琪磕磕巴巴的回。

“怎么说？”岑飞问她。

路天琪心里有些害怕把话又说得磕巴了，“说、说是账号没有问题，能正、正常使用。”

“我不吃人。”岑飞看了她一眼后又说“对方具体因为什么来电？”

“说我们APP有问题，每次直播都不拍她，拍她对面的画面。说是我们不让她直播，限制她成为网红去带动家乡经济。不让她为家乡做贡献。”路天琪回。

岑飞听完默默笑了下，面上又恢复平静。说“先按原有话术告诉她，如不认可这个结果，再告诉帮她核实问题所在。”

岑飞再度按了下静音键恢复了正常通话。

兴许是有了岑飞在身边，路天琪这次回复的声音底气十足。

却不曾想岑飞再次按下静音键说“音量这么大，对方该骂人了。”

果不其然话筒那头骂了她态度不好，还声称要投诉找领导接电话。

路天琪听到投诉两个字眼泪都打转了。

“道歉安抚”岑飞在一旁轻声的说。

路天琪赶忙道歉。突然灵机一动说“阿姨，抱歉，刚刚音量没控制好，让您不悦了。您刚刚嫌弃我说话声音小听不见，我声音抬高了没及时和您沟通音量是否舒适的问题，抱歉。这会儿您觉得声音音量还可以吗？”

音量还是那个音量，只不过路天琪自己在话机上调小了。

对方听她这么说，气焰稍稍下了点。听筒那头说着“这会儿可以。那我的问题查得怎么样？”

这个问题路天琪只能求助岑飞。

岑飞俯下身子。

手拿过鼠标在电脑屏幕前划拉查看后台对方ID账号页面，又按了下静音键说“通话时不要叫对方带有年龄性的称呼，听筒里的声音有时会骗人。”

“好”路天琪乖得不得了的应了声。

“如果她的ID没有问题，我们就得找别的原因。”岑飞在耳边说。

路天琪下意识的点点头。头还蹭到了他的衣服布料，发出细微且只能离他极近的自己才能听到的声音。

“你问过她用什么牌子的手机直播？APP现在是最新版本吗？手机自带的摄像头能正常的正面拍照、拍摄吗？既然已经上报查过我们没有问题，那就得帮她找找其他可能性。这通电话才能结束。”岑飞的声音恰逢适度的在她耳边响起。

好听得让路天琪有些恍了神。

“有问过吗？”岑飞又问了一遍。

“没、没有”路天琪回过神。

岑飞看了她一眼，又按下了静音键让她与对方继续通话。

路天琪偷瞄了下岑飞，觉得他大概对她这个徒弟很失望。

她的声音也与刚刚的底气十足相较有了些许挫败。

她轻声的问了对方用了什么手机？

老太太操着方言说了几个英文字母omvp，路天琪艰难辨别后又复述了一遍omvp给对方听，得到对方肯定后。

路天琪在纸上写给了岑飞。

岑飞在纸上写了杂牌机后，点了下静音键说“问她有没有拿这部手机自拍过？要准确的问是不是拿着手机屏幕这一面对着自己拍照的？”

路天琪点点头自己按回了正常通话。而后得到答案又在纸上些没有自拍、没有对着自己拍照过。

“引导她自拍。”岑飞在纸上写上。

路天琪不解的皱眉。

岑飞再次按下静音键“市面上的杂牌机很多功能不齐全。我看了她ID地标应该是在某个偏远农村，一般乡村的大叔大婶们为了省钱会买很便宜的手机。很多老年人用得最多是电话拨打功能，话机很多功能都没用过，大多不会发现手机有功能不全。你先想办法引导她查看手机是否有前置摄像头？是否能够正面拍摄视频和录像？”

“明白了。”路天琪豁然明了。

“注意措辞。”岑飞写在纸上。

路天琪回应了OK的手势。

继续与对方通话引导对方去打开手机前置摄像头，使用手机前置摄像头自拍。

哪知老阿姨听不懂什么叫前置摄像头。

“将语言生活化，不要这么呆板标准程式的描述。要让对方听懂你在说什么？”岑飞按下静音键后说。

路天琪听后改变的沟通方针。慢慢沟通中引导对方打开手机拍照，果不其然手机屏幕那面没有正对的摄像头。对方使用的手机只有后置摄像头，没有前置摄像头。

路天琪将答案写在纸上。岑飞示意她继续和对方沟通。

慢慢的路天琪终于让对方知道是自己的手机出了问题。

对方不死心问怎么办？表示自己一定要直播，村里还指望她将村里猕猴桃卖出去

路天琪建议她如果要继续直播可以将手机背对着自己，让摄像头拍到自己，这样自己就可以进入直播画面中了。但对方表示这样不方便点击屏幕和粉丝互动，要路天琪给出解决方案。

路天琪看向岑飞。

岑飞示意她继续。

“女士，如您必须要直播。建议您换一部有前置摄像头的手机，能前、后置摄像头随意转换的手机。这样能够让您顺利使用我们平台的APP直播。我们的APP虽然有您喜爱的直播功能，但APP是不能更改手机原由配置。这里给您的建议可以参考下。”

路天琪忐忑的建议着对方花钱换个手机，没想到对方欣然同意了方案不说还连说谢谢。

“非常感谢女士您的理解呢。祝您直播顺畅，猕猴桃大卖。有任何关于APP使用上的问题您可以随时来电咨询，感谢您对我们平台的支持。”路天琪终于结束了这通电话。

抬头看向岑飞时只有职场天花板上刺眼的灯了。

岑飞走了。

路天琪在W-Tome里给岑飞发了消息：“师傅，晚上我给你送生日蛋糕吃。”

岑飞很快回复了她：“不用。我今晚有饭局，很晚回来。早点回去过生日吧。”

莫非又是去相亲？说到饭局路天琪不免想到这。

房东姐姐很喜欢给师傅安排相亲。师傅不喜欢相亲，可房东姐姐对师傅是血脉压制的权威。师傅不去都不行，我也不想你去相亲，师傅要是你能多看看我就好了。

想到这路天琪又给岑飞去了条信息：“师傅，今天你不祝我生日快乐吗？”

发完这句路天琪觉得不太好，哪有人厚脸皮要祝福的？可这句话想撤回撤不回了，W-Tome最新版本不能撤回发过的消息。

盯着W-Tome看了几分钟后岑飞没有回复，路天琪侥幸的以为岑飞没看见，准备掐灭电脑的那一刻W-Tome里闪出了生日快乐！

路天琪心满意足的下班了。

七月的夏日夜风吹得人很惬意。

站在科技园外与米未一起等车的岑飞发完生日祝福收了手机。

一同等车的米未手游不停还不忘调侃岑飞，“飞哥，你对你这个徒弟也太好了。微.信被你置顶不说，你还亲自上阵指导，我以前怎么没这待遇？”

岑飞重重拍了米未的后背几下，说“怎么遇到我这样的上司还不知足？你又不是我徒弟，我指导你干什么。还有我以前对你不好？”

“知足、非常知足！不过你对我的好吧？有时是好、又好像不好。”米未故作不满的说。

岑飞白了他一眼。

“你想想你给我的都是什么苦活累活，给安可安排都是些易出成绩的好活。这也难怪安可对你一片丹心。”说完米未正好结束了一局游戏，顺手收了手机。

“关于我和安可以后不要再这样说了。”岑飞认真起来。

米未识趣点点头。

正好等的车来了。

“我对你们都一样好的。”岑飞上车前又补了一句。

车子停留载人那一刻。

走出公司大楼的路天琪刚好看到了他们。

微.信里给岑飞去了信息“师傅，你今天没开车是要喝酒吗？万岁今天是不是还没溜过，回去我给你溜吧。”

刚刚坐上车的岑飞，接到路天琪的信息立马回了个“好、钥匙在老地方。”

“师傅少喝点酒，你年纪也不小了该懂得养生了。我爸说的人啊年轻时喝酒爽，老了是喝药爽。”路天琪发了个语音微.信。

旁边坐着的米未听到这个语音后，身子往岑飞那凑过去笑说“我总感觉你不是收了个徒弟，是娶了个老婆！”

“滚！”岑飞没好气的推开了米未。微.信里给路天琪发了“养生我比你懂。是谁天天熬夜追剧、打游戏、做夜猫子半夜找人聊天来着？况且我也没多老，才三十。”的文字后收了手机。

“飞哥”米未仍然不知死活的凑了过去，说“飞哥，我一直好奇你们是怎么认识的？你怎么收她为徒的？就算是她租岑妍姐的房子，和你是邻居。你也不是那种喜欢收徒的人，总不见得是你看上人家小姑娘了吧？”

“信不信我现在开车门让你下去！”岑飞言辞警告。

“信、绝对信！”米未笑着挪回了自己座位。

“你们绝不会是你去云诚学院招实习生的时候认识的。不然人事的凌夕干嘛总含沙射影的说你给某人看后门了。”米未追问。

开后门绝不可能。她凭本事上的班。

到底怎么认识的？想来也是件趣事。

怎么收她为徒的？是她够厚脸皮呗！

烟雨蒙蒙的江南三月。

三月客服中心还在筹建中未对外运营。

那天是周末，他不放心又来科技园看筹备进度。

三月初春的江南，虽为春但未暖，寒依旧沁人身心。

那天他没开车，找虐般的在蓝色共享单车上裹着羽绒服不断重复脚力运动，骑行了半个多小时才到园区。

迎面而来湿气厚重的春日寒风将他吹得清醒又微凉，也让他彻底明白嫁到云江市十几年的姐姐岑妍口中说的湿冷。

那天门卫大叔一如既往的和他热情打招呼。还特别关心他们公司招工的事，说是要是招工了就和他知会一声，自己人脉不错能帮上忙。

那天久未联系的安可也出现在了他办公室。安可裹着大衣坐在开着窗的他的办公室的沙发角落里，耳朵、鼻头被冻得通红的和他说她加入了WR，是来和他一起工作的。

安可告诉他“飞哥，我是来工作的。任性的年龄我早过了，我来工作，我们今后只谈工作！”

在与女友罗薇分手后。

他的工作好搭档安可向他表白了。

米未和安可是他带出来的职场嫡系下属。也是业界认定的铁三角，挖人的公司都是三人一起挖的。

收到WR邀约组建客服中心后，本想带着他们一起走的岑飞，被安可的告白打乱了计划。

告白遭受拒绝的安可仍然想要和岑飞一起走，可他知道安可此时的追随的原因已不同往昔了。

安可想要的是什么？他很清楚，是他给不了她的。一直将她留在身边也于事无补，所以选择放开她。

他给安可推荐了一家福利薪金都不错的公司，职位与他现在职位等级一致，以她的工作能力胜任不是难事。

离职后安可联系过他几次就没音了，米未也不在他面前提她。他和米未全身心的投入到了WR客服中心的筹建中。没想到安可还是来到了他们身边。

以为就此别过各自安好的岑飞在那一天又见到了安可，也在这一天他认识了路天琪。

在他为安可的到来有些许烦躁的时候，收到外甥盛彦发过来带着哭腔的语音微.信告诉他狗给丢了。烦躁的他还把外甥给怼了一顿。

没多久他的手机收到个因拦截陌生来电而被强行掐断一闪而现的来电。

来电被拒对方又发了两条短信。

一个图片短信，一段文字短信。

图片是他家万岁的靓照。

文字短信则是“你好，请问你是岑飞吗？是狗主人吗？我是按着狗脖子上名牌留下的联系方式给你打电话的。你怎么不接电话啊？不接电话名牌上留的电话有什么用？狗狗刚刚一直跟着我，我就带它回家了。如你看到短信请回复我或是电话联系我，将你的狗带回家。”

看了短信后的他拨通了对方电话“您好，我是狗的主人。岑飞。请问怎么称呼您？”

“我叫路天琪。你真是狗主人？那你说说狗狗的名字。”

电话那头传来悦耳动听的女声。他想这个声音如果进入他的团队应该是个能安抚人心、令人愉悦的声音。

他们互加了微.信约了时间和地址，他去取狗。

女孩和他一样住在花西苑E区。

花西苑有ABCDE五个区，全是拆迁安置房，外来租客居多。到云江市后他住在姐姐花西苑E区39栋的一个一室一厅的房子里。

姐姐岑妍和姐夫盛照华在花西苑区共有房产十二处，全数是姐夫家族拆迁所得。姐姐一家子住在A区，姐姐也在A区那片开了家小超市连着经营快递驿站。

岑飞清楚的记得那日见面的情景。

出科技园时下了雨，到小区门口下车时雨停了。

那天他乖乖的在小区门口等着路天琪。慢慢的他看到一人带着他家万岁走出来。

粉色大兔子！这是由远到近走来的路天琪给了岑飞最初也最直观的感受。

路天琪穿了一身粉色。

粉色的厚重的毛绒棉拖，粉色珊瑚绒连体连帽的家居服，帽子带在头上，长长毛绒的兔耳朵立着。

整个人看着萌萌哒。

走到小区门口时路天琪拨打了他的电话，听到铃声响起时才走到他跟前问“你是岑飞？”

岑飞还没回答，万岁已经兴奋的扑向了他。

“你和照片不太像？”路天琪拿着手机里的微.信头像和他对比着。

岑飞当时不觉得，现在看看的确不像。

那头像他用了三年了一直没换，分手后自己暴瘦了30斤，后来又涨回去5斤。现实中脸的宽度和头像上的大大不同。

“瘦了”他回她。

“哦”她也回他。

“那你怎么证明你是狗主人？”她又问。

“你看他见我就扑上来了。”他回。

“这不算。我不认识狗子，狗子也跟我走了。我哪知道你是不是真的岑飞？”

他没想到的她在这样问完后，从口袋里掏出半截被保鲜膜包裹严实的肉肠。

膜一撕开，肉香扑鼻。万岁那狗子立马叛变，不敌诱惑的转投美人的怀抱。

岑飞措手不及，当时索性一系列操作，对着狗子叫名字、发出了各种指令。

现在想来那时他和她都挺傻的。

路天琪都按照狗子脖子上名牌给他打电话了，他光凭这一点就能证明自己是岑飞，掏出手机再打一次电话就可以了。

干嘛还要在小区门口发号施令训狗已证身份？

不过他的骚操作倒是把路天琪看呆了，而后有些尴尬的笑说“信你了”，将半截肉肠塞到他手里后逃跑了。

奔跑时粉色兔子尾巴一扭扭的模样，过去四个多月了岑飞至今都记得清清楚楚。

肉肠喂了狗，他也进了小区。

两人都住39栋楼，二人同乘电梯。

路天琪迟迟没有按下真正要去的楼层，而是56789···19、20、21的来了个遍，还偷瞄岑飞好几次。

当时的他在她眼里成了尾随美少女的猥琐大叔。

“我不是坏人。”他为自己辩解。

路天琪犹疑又偷瞄他，说“你为什么跟着我？”

“我家住这，21楼。”他自报家门。

“真的？”她半信半疑。

“我在科技园上班，有正经工作、是正经人。如果您不需要我帮您按电梯，您可以自己按；不想让我知道您住哪一层，您可以随便找个楼层下电梯后再乘坐电梯回家。女孩子谨慎、懂得保护自己是好事。”他当时还主动说了这些。

说完他退却到电梯角落里，给她空出很大块空间。

路天琪疑惑的小表情小心的问了他“你真住这？”

电梯到了21楼时他笑着和她说了再见，带狗子出了电梯。

小姑娘乘坐电梯到了22楼后又回到21楼。

刚踏进家门还没关上大门的他，就听到了她的声音“对不起啊，刚刚误会你了”。电梯门关迅速又去了22楼。

他还记得他对着关掉的电梯门说了句“真是个小兔子。”

这是他们的第一次相遇。

两人后来偶在楼栋里的相遇时她更多的是和他的狗打招呼，他也只是把她当成姐姐的房客。两人与大多数有过交集的职场人一般只是点头微笑之交。

岑飞可从没想过她会成为WR客服中心第一批实习生计划的入职者、成为他的下属。

也从没想过会收她做徒弟。

直到一次晚间的电梯偶遇。

小姑娘被枯燥繁重的培训知识折磨得不成人样蹲在电梯里，对培训效果颇为关心的他关心上了小姑娘对培训知识的吸收进度，才给了小姑娘有机可乘踏足他私人领域的机会。

就是那一夜，小姑娘的一句“你做我师傅吧。”开始了她死缠烂打的拜师之旅。